Support-Tickets¶

Überwachen und beantworten Sie Kundensupport-Anfragen mit DeskAgent.

Unterstützte Plattformen¶

• UserEcho - Kundenfeedback- und Support-Plattform

Einrichtung¶

Fügen Sie Ihren UserEcho API-Schlüssel zu config/apis.json hinzu:

"userecho": {
  "enabled": true,
  "subdomain": "ihre-subdomain",
  "api_key": "ihr-api-schlüssel"
}

Tickets anzeigen¶

Aktuelle Tickets¶

"Zeige neue Support-Tickets"
"Hole offene Tickets der letzten Woche"

Suche¶

"Finde Tickets zu Anmeldeproblemen"
"Suche nach Tickets von user@example.com"

Ticket-Details¶

"Zeige Details von Ticket #123"
"Was ist der Verlauf von Ticket #456?"

Auf Tickets antworten¶

Entwurf erstellen¶

"Entwirf eine Antwort auf Ticket #123, die die Lösung erklärt"

Antwort senden¶

"Antworte auf Ticket #123 mit: Das Problem wurde in Version 2.0 behoben"

Status aktualisieren¶

"Markiere Ticket #123 als erledigt"
"Setze Ticket #456 auf 'in Bearbeitung'"

Ticket-Status¶

Support-Prüfungs-Agent¶

Der "Support prüfen"-Agent überwacht Tickets:

1. Holt neue und offene Tickets
2. Prüft auf unbeantwortete Fragen
3. Identifiziert dringende Probleme
4. Generiert einen zusammenfassenden Bericht

Tägliche Ausführung¶

Fügen Sie dies zu Ihrer Morgenroutine hinzu:

"Führe den Support-Prüfungs-Agenten aus"

Oder planen Sie es über die Windows Aufgabenplanung.

Claude Support-Agent¶

Für produktspezifische Antworten:

1. Liest die Kundenfrage
2. Durchsucht die Produktdokumentation
3. Generiert eine genaue Antwort
4. Erstellt einen Antwortentwurf

Konfiguration¶

Geben Sie das Dokumentationsprojekt an:

"claude_support": {
  "project_path": "E:/produkt-doku",
  "agent": "support_responder"
}

Verfügbare Tools¶

Workflow-Beispiel¶

# 1. Neue Tickets holen
tickets = get_recent_new_tickets()

# 2. Ticket-Details lesen
ticket = get_ticket(ticket_id=123)
comments = get_ticket_comments(ticket_id=123)

# 3. Antwort entwerfen
create_ticket_reply_draft(
    ticket_id=123,
    text="Vielen Dank für Ihre Meldung..."
)

# 4. Senden und schließen
create_ticket_reply(ticket_id=123, text="...")
update_ticket_status(ticket_id=123, status="completed")

Best Practices¶