Wissensbasis organisieren¶

DeskAgent nutzt eine Wissensbasis, um dein Unternehmen zu verstehen. Je mehr Kontext du bereitstellst, desto besser kann die KI dir helfen.

Warum Wissen hinzufuegen?¶

Eine KI ohne Firmenwissen ist wie ein neuer Mitarbeiter am ersten Tag: motiviert, aber ahnungslos. Die Wissensbasis macht DeskAgent zu deinem Assistenten, der dein Unternehmen kennt.

Der Unterschied in der Praxis¶

Was die Wissensbasis ermoeglicht¶

• E-Mail-Antworten im Stil deines Unternehmens
• Angebote erstellen mit korrekten Preisen und Artikelnummern
• Kundenfragen beantworten basierend auf deinen FAQs
• Termine koordinieren mit Wissen ueber dein Team
• Rechnungen pruefen gegen deine Lieferanten-Daten

Ordnerstruktur¶

Alle Wissensdateien liegen im knowledge/ Ordner:

knowledge/
├── company.md      <- Deine Firmeninformationen
├── products.md     <- Produkte, Services und Preise
├── faq.md          <- Haeufige Fragen und Antworten
├── customers.md    <- Wichtige Kundeninformationen
└── templates.md    <- E-Mail-Vorlagen und Signaturen

Was sollte enthalten sein?¶

Wissen hinzufuegen¶

Option 1: Manuell bearbeiten¶

1. Navigiere zu deinem knowledge/ Ordner
2. Erstelle oder bearbeite .md Dateien mit einem Texteditor
3. Nutze einfache Markdown-Formatierung
4. Starte DeskAgent neu, um Aenderungen zu laden

Option 2: DeskAgent machen lassen¶

Du kannst deine Wissensbasis auch direkt ueber DeskAgent verwalten:

"Erstelle eine neue Wissensdatei products.md mit unserer aktuellen Preisliste"
"Fuege die neue Mitarbeiterin Anna zur company.md hinzu"
"Aktualisiere die FAQ mit der Frage zu Rueckerstattungen"

DeskAgent hat eingebaute Tools zum Lesen, Schreiben und Aktualisieren von Wissensdateien. Beschreibe einfach, was du hinzufuegen oder aendern moechtest.

Beispieldateien¶

company.md¶

# Firmeninformationen

- **Name:** Muster GmbH
- **Adresse:** Musterstrasse 123, 10115 Berlin
- **Telefon:** +49 30 12345678
- **E-Mail:** info@muster.de
- **Website:** www.muster.de

## Team

| Name | Rolle | E-Mail |
|------|-------|--------|
| Max Mustermann | Geschaeftsfuehrer | max@muster.de |
| Anna Schmidt | Vertrieb | anna@muster.de |
| Tom Weber | Support | tom@muster.de |

## Bankverbindung

- **Bank:** Deutsche Bank
- **IBAN:** DE89 3704 0044 0532 0130 00
- **BIC:** COBADEFFXXX

products.md¶

# Produkte & Services

## Software-Lizenzen

| Produkt | Preis | Artikel-Nr. | Beschreibung |
|---------|-------|-------------|--------------|
| Pro Edition | 999 EUR | PRO-001 | Alle Funktionen, 1 Benutzer |
| Team Edition | 2.499 EUR | TEAM-001 | Alle Funktionen, 5 Benutzer |
| Enterprise | 4.999 EUR | ENT-001 | Unbegrenzte Benutzer |

## Services

| Service | Preis | Artikel-Nr. |
|---------|-------|-------------|
| Beratung | 150 EUR/Stunde | SVC-CON |
| Schulung | 1.200 EUR/Tag | SVC-TRN |
| Support-Paket | 500 EUR/Monat | SVC-SUP |

## Bundles

- **Starter Bundle:** Pro Edition + 4h Beratung = 1.500 EUR
- **Business Bundle:** Team Edition + 1 Tag Schulung = 3.500 EUR

faq.md¶

# Haeufig gestellte Fragen

## Lizenzierung

**F: Kann ich von Pro auf Team Edition upgraden?**
A: Ja, du zahlst nur die Differenz. Kontaktiere sales@muster.de.

**F: Laufen Lizenzen ab?**
A: Nein, Lizenzen sind unbefristet. Nur Support muss erneuert werden.

## Technisches

**F: Was sind die Systemanforderungen?**
A: Windows 10/11, 8GB RAM, 2GB Festplatte.

**F: Gibt es eine Mac-Version?**
A: Aktuell nicht. Wir empfehlen Parallels oder Boot Camp.

## Support

**F: Wie bekomme ich Hilfe?**
A: E-Mail an support@muster.de oder Anruf unter +49 30 12345678.

**F: Wie schnell antwortet ihr?**
A: Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

templates.md¶

# E-Mail-Vorlagen

## Signatur

Mit freundlichen Gruessen,
[NAME]

Muster GmbH
Telefon: +49 30 12345678
E-Mail: info@muster.de
www.muster.de

## Standard-Begruessung

Sehr geehrte/r [ANREDE] [NAME],

vielen Dank fuer Ihre Nachricht.

## Angebots-Einleitung

Anbei erhalten Sie unser Angebot basierend auf Ihren Anforderungen.
Dieses Angebot ist 30 Tage gueltig.

## Nachfassen

Ich wollte mich bezueglich meiner letzten E-Mail zu [THEMA] erkundigen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

Warum Wissen pflegen?¶

Die Wissensbasis ist kein einmaliges Setup - sie waechst mit deinem Unternehmen. Gepflegtes Wissen bedeutet bessere Ergebnisse.

Wann aktualisieren?¶

Der Pflegeaufwand¶

• Initial: 30-60 Minuten fuer Grundsetup
• Laufend: 5 Minuten bei Aenderungen
• Quartalsweise: Kurzer Review ob alles aktuell ist

Best Practices¶

So funktioniert es¶

Wenn du DeskAgent startest:

1. Alle .md Dateien in knowledge/ werden geladen
2. Der Inhalt wird Teil des KI-Kontexts
3. Jede Antwort kann auf dein Wissen zugreifen

Unterordner¶

Du kannst zusammengehoeriges Wissen in Unterordnern organisieren:

knowledge/
├── company.md
├── products.md
└── linkedin/           <- Unterordner fuer Social Media
    ├── style.md        <- Dein LinkedIn-Schreibstil
    └── examples.md     <- Beispiel-Posts

Unterordner werden automatisch beim Laden der Wissensbasis einbezogen.

Warum Agent-spezifisches Wissen?¶

Nicht jeder Agent braucht das gesamte Firmenwissen. Durch gezielte Zuweisung erreichst du:

Vorteile der Filterung¶

Praxis-Beispiele¶

• Angebots-Agent: Braucht Preise und Firmendaten, aber keine LinkedIn-Vorlagen
• LinkedIn-Agent: Braucht Schreibstil-Beispiele, aber keine Bankdaten
• Rechnungs-Agent: Braucht nur Artikelnummern und Steuersaetze
• System-Agent: Braucht gar kein Firmenwissen

Agent-spezifisches Wissen konfigurieren¶

Du kannst in config/agents.json festlegen, welche Wissensdateien jeder Agent nutzt:

{
  "create_offer": {
    "knowledge": "company|products"
  },
  "linkedin_post": {
    "knowledge": "linkedin"
  },
  "technical_agent": {
    "knowledge": ""
  }
}

Pattern-Referenz¶

Naechste Schritte¶