UserEcho-Erweiterung¶

Bearbeite Support-Tickets aus deinem UserEcho-Helpdesk.

Was du tun kannst¶

Tickets anzeigen¶

Offene Tickets sehen:

Erhalte eine Liste aller Tickets, die Aufmerksamkeit benötigen.

Neue Tickets anzeigen:

Konzentriere dich auf kürzlich eingereichte Anfragen.

Tickets suchen:

Finde Tickets nach Stichwort oder Thema.

Beispielanfragen:

• "Zeig mir offene Support-Tickets"
• "Welche neuen Tickets kamen heute rein?"
• "Finde Tickets über Lizenzaktivierung"

Ticket-Details lesen¶

Vollständiger Ticket-Inhalt:

Sieh die komplette Frage oder Problembeschreibung.

Kommentarverlauf:

Zeige alle Antworten und Updates zu einem Ticket.

Beispielanfragen:

• "Zeig mir die Details für Ticket 1234"
• "Lies die Kommentare zum neuesten Ticket"

Auf Tickets antworten¶

Antworten entwerfen:

Erstelle eine Antwort, die du vor dem Senden prüfen kannst.

Antworten senden:

Poste deine Antwort direkt zum Ticket.

Offizielle Antworten:

Markiere deine Antwort als offizielle Antwort.

Beispielanfragen:

• "Entwirf eine Antwort für Ticket 1234"
• "Antworte, dass wir das im nächsten Update beheben"
• "Sende eine offizielle Antwort zu diesem Ticket"

Status verwalten¶

Status ändern:

Aktualisiere den Ticket-Status während der Bearbeitung.

Status-Optionen:

• New - Gerade eingegangen
• Under Review - Wird geprüft
• Planned - Zur Lösung eingeplant
• Started - Aktiv in Bearbeitung
• Completed - Problem gelöst

Beispielanfragen:

• "Markiere Ticket 1234 als Under Review"
• "Setze dieses Ticket auf Completed"

Workflow-Beispiel¶

Ein typischer Support-Workflow mit DeskAgent:

1. Morgen-Check: "Zeig mir neue Tickets von heute"
2. Details prüfen: "Lies Ticket 5678"
3. Recherchieren: Frage DeskAgent nach dem erwähnten Produkt-Feature
4. Antworten: "Entwirf eine Antwort, die erklärt, wie man das Feature aktiviert"
5. Prüfen: Kontrolliere den Entwurf in UserEcho
6. Status aktualisieren: "Markiere das als Completed"

Einrichtung¶

Schritt 1: API-Key holen¶

1. Als Admin in UserEcho einloggen
2. Zu Einstellungen > API gehen
3. Neuen API-Key erstellen
4. Subdomain notieren (z.B. "meinefirma" in meinefirma.userecho.com)

Schritt 2: DeskAgent konfigurieren¶

1. DeskAgent-Einstellungen öffnen
2. Zu Integrationen gehen
3. UserEcho finden
4. Subdomain und API-Key eingeben
5. Auf Verbindung testen klicken

Tipps¶

1. Schnelle Triage: Beginne jeden Tag mit der Prüfung neuer Tickets zur Priorisierung.

2. Wissensbasis: DeskAgent kann deine Wissensdateien nutzen, um häufige Fragen zu beantworten.

3. Erst entwerfen: Nutze den Entwurfsmodus, wenn du unsicher bist - du kannst immer vor dem Senden prüfen.

Häufige Probleme¶